Política de reembolso

Queremos que você compre com tranquilidade. Esta política explica como funciona o reembolso do Arquiteto de Narrativa, em linha com o Código de Defesa do Consumidor.

1. Direito de arrependimento (7 dias)

Como a compra é feita pela internet, você pode desistir em até 7 dias corridos a partir da data do pagamento confirmado (art. 49 do Código de Defesa do Consumidor). Dentro desse prazo, devolvemos 100% do valor pago, mesmo que você já tenha usado a plataforma.

2. Como pedir

1. Envie um e-mail para o contato abaixo, a partir do e-mail da sua conta, com o assunto "Reembolso".
2. Informe o seu nome e a data da compra. Não é preciso justificar.
3. Confirmamos o pedido em até 2 dias úteis e solicitamos o reembolso ao Mercado Pago.

3. Prazo e forma de devolução

• PIX: o valor volta para a conta de origem do pagamento. O prazo depende do banco, em geral poucos dias úteis.
• Cartão de crédito: o estorno aparece na fatura nos 1 a 2 ciclos seguintes, conforme a regra da operadora do cartão.
• O reembolso é feito sempre pela mesma forma de pagamento usada na compra.

4. Projetos adicionais

A compra de projetos adicionais segue a mesma regra: o prazo de 7 dias vale a partir do pagamento desse adicional, e o reembolso devolve só o valor dele. Ao reembolsar, os projetos adicionais deixam de estar disponíveis.

5. O que acontece com o seu acesso

Depois do reembolso, o acesso ao conteúdo pago é encerrado. Antes disso, você pode baixar os resultados que gerou para o seu projeto (a apresentação em HTML), que continuam sendo seus. Se quiser, também excluímos a sua conta e os seus dados.

6. Depois de 7 dias

Passado o prazo de arrependimento, os pedidos são analisados caso a caso. Devolvemos o valor quando houver falha da plataforma que nos impeça de entregar o que foi contratado e não a resolvermos em prazo razoável, cobrança em duplicidade ou compra feita por terceiro sem a sua autorização (nesse caso, avise o quanto antes).

6.1. Acesso liberado por cupom

Quando o acesso é liberado por um cupom de 100%, não houve pagamento e, portanto, não há valor a devolver. Se o cupom cobrir só parte do preço, o reembolso é do valor efetivamente pago.

7. Estornos e contestações

Se você preferir, pode contestar a cobrança diretamente no Mercado Pago ou no emissor do cartão. Pedimos que fale primeiro com a gente: normalmente resolvemos mais rápido. Em estorno ou chargeback confirmados, o acesso é encerrado automaticamente.

Contato

Para qualquer assunto deste documento, fale com o suporte pelo e-mail de confirmação do seu acesso ou pelos canais indicados dentro da plataforma.